A Instinto Natural preza pela segurança e direitos dos nossos consumidores. Você pode recusar o recebimento do produto que apresentar algum dos inconvenientes abaixo:

- Embalagens abertas ou avariadas;
- Produto com algum tipo de avaria;
- Produto em desacordo com o pedido.

1. Caso opte por receber o produto, efetuaremos a troca de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato conosco através do e-mail contato@instinto.pet para que o pedido de troca seja analisado e processado, informando o número do pedido ou CPF do comprador e o motivo da troca.

2. As instruções para postagem sem custos serão enviadas através do contato via e-mail informado. 

3. O prazo para soliticação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. ​

4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível em nossa loja online do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da compra (devolução)

1. Se por algum motivo você desistir da compra do produto, poderá exercer seu direito ao manifestar o interesse em devolver o produto através do e-mail contato@instinto.pet no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será realizada.

3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

4. Neste caso, você será responsável pelo custo de devolução.

5. Efetuaremos a troca de produtos somente após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Restituição do valor pago

1. Os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

2. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) pelo e-mail contato@instinto.pet;
b) pelo telefone (048) 99909-6655 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h as 17h);
c) pelo whatsapp (048) 99909-6655 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h as 17h).